退货和退款政策

退货和退款政策

通过在北京语言大学出版社（以下简称“BLCUP”）官网www.blcup.com上下订单，您确认您已阅读、理解并接受以下政策。

30天换货和退货政策

如果您的订单有问题（有缺陷的书籍，不正确的订单，或运输不当造成图书损坏的订单等），请在收到您的订单后30天内与我们联系，我们将很乐意协助您审查案件，如果它被批准，您可以把包装上的订单号发回给我们（包装上的订单号很重要，因为我们需要根据正确的订单号退回你的钱或者为你安排新的发货）。当然，如果您接受这种方式，我们将发送替换（请告诉我们您需要什么新书）。请不要在我们确认接受退换货之前归还任何东西，我们的客户服务团队将审查请求，并将发送进一步的指示。

如果退货是由恶意竞争商业行为引起的，BLCUP保留拒绝退货的权利。

免责声明：您将负责支付您自己的运费退回您的项目（图书质量问题除外）。

退换货服务程序

1.请登录您的BLCUP账户，找到您不满意的订单。

2.请联系BLCUP支持，选择服务类型是更换还是退款。选择特定的订单并描述导致需要退款/换货的问题。对于损坏/有缺陷的书籍，图片也是必要的。

3.一旦我们收到您的请求，您的专属客户服务代表将在24小时内（周末48小时）给您回复电子邮件以纠正问题。请检查你的垃圾邮件文件夹，如果你没有听到我们之前追我们，因为它可能已经进入这个文件夹。请按照我们客户服务代表提供的说明操作。

退货地址

北京语言大学出版社有限公司

北京市海淀区学院路15号100083

电话：+ 86-10-82303908

退款处理时间
退款：如果您申请退款要求，款项将在我们同意后的7-15天内退还到您的帐户。
 

BLCUP的责任

如果您订购的书在到达时损坏，我们将对损坏书籍的问题承担全部责任，我们可以在与您沟通一致后，重新安排运输或提供全额退款。

请立即与我们联系，并向我们提供您的订单号，发货运单号，以及损坏物品的照片。

收到的书不是我订购的!

如果我们没有按照您的订单号完成您的订单运输，我们将承担全部责任。如果你收到错的书，请给我们发一张照片，并附上你的订单号和运单号。

我收到的书缺少部分或有缺陷。

如果你收到了缺件的书，请给我们发一张照片，连同你的订单号和运单号。

如果你的书有缺陷，请把缺陷的照片，连同你的订单号和运单号发给我们。

如果您的书缺了零件或没有什么缺陷，不影响正常使用，并且您愿意接受这些书，我们可以给您寄代金券或部分退款作为补偿。

您的责任

货运单的尺寸对我来说太大了，所以我看不清楚。

在网上购买图书时，找出正确的运输方式是一个常见的问题。测量您的书籍的重量和尺寸，以确认运输运单的成本。

并在收到这些原书后30天内与我们联系。请把它们寄回给我们或者换新的给你。

请注意，您将负责支付您自己的运费返回您的项目。

这些书很好，但我不认为它们适合我。

如果您不喜欢书中的内容，请在收到书的30天内与我们联系。请把它们寄回给我们或者换新的给你。请注意，您将负责支付自己的运费用于退还您的物品。

重要声明

1. 请在退货前联系我们的客户支持团队询问。

2. 退货时需要完整的原装包装盒，以免影响我们的二次销售。

3. 对于非BLCUP购买的图书，我们不提供更换服务。

BLCUP数字资源（使用会员积分下载教材资源）和电子书的退换规则

1. 您的会员积分仅限于在BLCUP官网上兑换数字资源，我们不提供积分兑换现金服务，也不提供相应的退款服务。如果您下载的数字资源有质量问题，请通过网站上公布的网上订单客服邮件或电话联系我们，告诉我们您的兑换信息，我们将核实数字资源的可用性和质量是否存在问题，并提供相应的支持服务，包括但不限于更新数字资源、退回因下载有明显质量问题的数字资源而被扣除的会员积分等。

2. BLCUP已为其发行的电子书提供了免费章节预览，请您在下单前通过查看已发布的产品介绍信息和免费章节预览内容判断是否为您需要的电子书。因电子书有数字版权保护，购买即意味着您已确认同意拥有并观看电子书全部内容的权利，除非因所购电子书存在明显质量问题导致不可用（如无法在您的终端设备上打开、电子书内容存在缺页等）的情况，我们将无法为您办理退款。